1. Quem somos. A Banzela AI é operada pela ARQUENATO SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS, (SU), LDA, NIF 5003507513, com sede em Chicala 2, Luanda, Angola. Contacto: geral@arquenato.com. Ao criar uma conta, aceitas estes Termos.
2. O serviço. A Banzela AI é um serviço de software que cria um agente de inteligência artificial para responder, no WhatsApp do teu negócio, aos teus clientes. O agente usa o catálogo e as instruções que definires. Também classifica os clientes (leads) e regista o consumo de créditos.
3. A tua conta.
- Tens de ter 18 anos ou mais e usar a plataforma para fins comerciais lícitos.
- Os dados que indicas têm de ser verdadeiros e estar atualizados.
- És responsável pela tua password e por tudo o que se fizer na tua conta. Avisa-nos logo se suspeitares de acesso indevido.
4. Créditos e preços.
- A plataforma funciona com créditos pré-pagos, sem mensalidade. Os preços estão em kwanzas (Kz) na página de preços.
- Cada tipo de mensagem consome um número de créditos, visível em Configurações e em Créditos. Podemos ajustar esse número. O novo valor aplica-se às mensagens seguintes e os créditos que já compraste não perdem valor.
- Alguns tipos podem consumir mais créditos conforme o tamanho da resposta ou do documento. O mínimo é sempre o valor base do tipo.
- Ao criar conta recebes créditos de oferta (hoje, 30). Não têm valor em dinheiro nem são reembolsáveis.
- Quando o saldo acaba, o agente deixa de responder até recarregares.
- Validade e reembolso estão na Política de Créditos e Reembolsos.
5. Pagamentos.
- Os pagamentos servem só para comprar créditos da Banzela AI. Não recebemos nem processamos pagamentos dos teus clientes: as tuas vendas ficam entre ti e eles.
- O pagamento é feito online através da WiPay, um prestador de pagamentos autorizado em Angola. Escolhes o meio de pagamento (por exemplo, Multicaixa Express) na página da WiPay. Nós não guardamos dados de cartões nem de contas bancárias.
- Os créditos entram na tua conta depois de a WiPay nos confirmar o pagamento, normalmente em poucos segundos. Se o pagamento não for concluído, não é cobrado nada e não recebes créditos.
- Se pagaste e os créditos não aparecerem em 30 minutos, escreve para geral@arquenato.com com o email da conta e a referência do recibo. Verificamos e, se o pagamento estiver confirmado, repomos os créditos.
- Podemos pedir informação para validar um pagamento ou prevenir fraude, e recusar pagamentos suspeitos.
6. As tuas responsabilidades.
- O que carregas (catálogo, preços, instruções) é da tua responsabilidade. O agente só deve falar do que lá estiver.
- Tens de cumprir a lei nas tuas vendas e no contacto com os teus clientes (defesa do consumidor, proteção de dados, publicidade).
- Deves informar os teus clientes de que o atendimento é feito, total ou parcialmente, por um assistente automático.
- O follow-up automático só deve ser usado com pessoas que já falaram contigo.
- Tens de cumprir a Política de Uso Aceitável.
7. Inteligência artificial. As respostas são geradas por IA e podem conter erros. Quando o agente não consegue responder com confiança, pausa e pede a tua intervenção ("Ação necessária"). Não garantimos resultados de vendas.
8. WhatsApp.
- O WhatsApp é um serviço da Meta. A Banzela AI não é afiliada, patrocinada nem aprovada pela Meta ou pelo WhatsApp.
- A ligação ao teu número faz-se por código QR, com uma tecnologia que não é a integração oficial da Meta. Por isso, a Meta pode limitar ou suspender números que a usem. Não nos responsabilizamos por essas decisões.
- Não dependas só deste número: mantém cópia dos contactos importantes.
9. Disponibilidade. Procuramos manter o serviço disponível 24 horas por dia, mas não garantimos funcionamento sem interrupções. Pode haver manutenção ou falhas de fornecedores externos (WhatsApp, inteligência artificial, alojamento) ou da internet.
10. Suspensão e encerramento.
- Podes encerrar a conta quando quiseres, contactando-nos.
- Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou a Política de Uso Aceitável, com aviso prévio sempre que possível. Em casos graves, a suspensão pode ser imediata.
- Os créditos de uma conta encerrada por violação não são reembolsáveis.
11. Limitação de responsabilidade. Na medida permitida pela lei, a Banzela AI não responde por lucros cessantes, perda de clientes ou danos indiretos, nem por decisões tomadas com base nas respostas do agente. A responsabilidade total fica limitada ao valor que pagaste nos 3 meses anteriores ao facto. Nada aqui exclui direitos que a lei não permita excluir.
12. Alterações. Podemos atualizar estes Termos. Avisamos na plataforma ou por email com antecedência razoável. Se continuares a usar o serviço depois da data indicada, aceitas a nova versão.
13. Lei aplicável. Aplica-se a lei angolana. Os litígios são submetidos aos tribunais de Luanda.