1. Quem é o responsável. A ARQUENATO SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS, (SU), LDA, NIF 5003507513, com sede em Chicala 2, Luanda, Angola (geral@arquenato.com). Os papéis são dois:
- Dos dados da tua conta e do uso da plataforma, somos o responsável pelo tratamento.
- Dos dados dos teus clientes que passam pelo agente, o responsável és tu. Nós tratamos esses dados em teu nome, para prestar o serviço.
2. Que dados tratamos.
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| CategoriaConta | ExemplosNome, nome do negócio, telefone, email, password (guardada de forma protegida) |
| CategoriaUso | ExemplosCréditos comprados e gastos, extrato de consumo, datas de acesso, registo de ações |
| CategoriaPagamentos | ExemplosReferência da compra, plano, valor, estado do pagamento e data. O número de telemóvel que indicas para pagar é enviado à WiPay e não é guardado por nós. Não guardamos dados de cartões nem de contas bancárias. |
| CategoriaConteúdo do negócio | ExemplosCatálogo, instruções do agente, mensagens automáticas |
| CategoriaDados dos teus clientes | ExemplosNúmero de WhatsApp, conteúdo das mensagens, áudios (transcritos), imagens e PDFs enviados, classificação do cliente (lead) |
| CategoriaSuporte | ExemplosOs pedidos e o feedback que nos enviares |
3. Para quê.
- Prestar o serviço que contrataste: ligar o WhatsApp, responder aos clientes, gerir créditos.
- Contactar-te sobre a conta: avisos de saldo baixo, de desligação e de conversas à espera de ti.
- Segurança e prevenção de fraude.
- Cumprir obrigações legais.
Não vendemos os teus dados nem os dos teus clientes.
4. Com quem partilhamos. Usamos fornecedores para prestar o serviço:
| Fornecedor | Para quê |
|---|---|
| FornecedorSupabase | Para quêBase de dados e autenticação (servidores na Europa, na Irlanda) |
| FornecedorVercel | Para quêAlojamento do site |
| FornecedorServidores próprios | Para quêAutomação e ligação ao WhatsApp |
| FornecedorDeepSeek | Para quêGerar as respostas do agente |
| FornecedorGoogle (Gemini) | Para quêPesquisa no catálogo e análise de imagens e documentos |
| FornecedorGroq | Para quêTranscrição de áudios |
| FornecedorHostinger | Para quêEnvio de emails |
| FornecedorWiPay | Para quêProcessar os pagamentos de créditos (recebe o valor, a referência da compra e o telemóvel que indicas para pagar) |
O WhatsApp, da Meta, é o canal das conversas.
5. Transferências para fora de Angola. Alguns destes fornecedores estão fora de Angola. Só enviamos os dados necessários para prestar o serviço e, quando a lei exigir, pedimos autorização à Agência de Proteção de Dados (APD).
6. Quanto tempo guardamos. Enquanto a conta existir. Depois de a encerrares, apagamos ou anonimizamos os dados em 30 dias, exceto o que a lei nos obrigue a conservar (por exemplo, registos de pagamentos). Os registos de pagamentos são conservados pelo tempo que a lei exigir.
7. Os teus direitos. Podes pedir acesso, correção, eliminação dos teus dados e opor-te ao seu tratamento, e retirar o consentimento quando ele for a base. Escreve para geral@arquenato.com; respondemos em 30 dias. Podes ainda apresentar queixa à APD. Os teus clientes devem dirigir os pedidos a ti, e nós ajudamos-te a responder.
8. Segurança. A ligação ao site é cifrada (HTTPS). Cada conta só acede aos seus próprios dados. As passwords são guardadas de forma protegida, as ações de administração ficam registadas e o acesso interno é limitado. Nenhum sistema é totalmente seguro. Se houver um incidente grave com dados pessoais, avisamos os afetados e a APD quando a lei o exigir.
9. Cookies e armazenamento local. Usamos o armazenamento do navegador apenas para o necessário (manter a sessão iniciada e lembrar o negócio selecionado). Se viermos a usar ferramentas de medição ou publicidade, como o Pixel da Meta, pedimos o teu consentimento antes.
10. Menores. O serviço destina-se a maiores de 18 anos.
11. Alterações. Se mudarmos esta política, avisamos na plataforma ou por email. A data no topo mostra a versão em vigor.